Курс проведён при поддержке
Эксперты курса
- Луана МунтянуКоординатор волонтёров в "HOSPICE Casa Sperantei"
- Лейла АбдуллаеваМедицинский адвокат
- Кэролайн ЛосРуководитель волонтёрской службы Центра паллиативной помощи «Галилея», Греция
- Марина ХарденКонсультант по волонтёрству
Хоспис Святого Христофора, Лондон, Великобритания - Феликс Пинто БакерисоСпециалист немедицинской паллиативной помощи, проектный менеджер PACED
Партнёры курса
Практический онлайн-курс о работе с волонтёрами в паллиативной помощи.
Курс поможет понять, как волонтёры могут быть полезны именно вашей организации, с чего начать их привлечение и как всё организовать с учётом ограниченных ресурсов.
Программа разработана специально для организаторов и профессионалов в сфере паллиативной помощи без специальных знаний о волонтёрстве — с учётом ограниченного времени, ресурсов и технических навыков.
Все вебинары курса доступны на английском и русском языках.
Курс поможет понять, как волонтёры могут быть полезны именно вашей организации, с чего начать их привлечение и как всё организовать с учётом ограниченных ресурсов.
Программа разработана специально для организаторов и профессионалов в сфере паллиативной помощи без специальных знаний о волонтёрстве — с учётом ограниченного времени, ресурсов и технических навыков.
Все вебинары курса доступны на английском и русском языках.
Для кого курс
Региональные лидеры паллиативной помощи
Координаторы НКО и инициативных групп
Сотрудники хосписов, стационаров, амбулаторий
Медицинские и социальные работники
Координаторы волонтёрских объединений
Первый вебинар
Зачем волонтёры в паллиативной помощи
Приглашенный эксперт — Луана Мунтяну, координатор волонтёрской службы в Hospice Casa Sperantei в Румынии с 7-летним опытом волонтёрства.
Основные выводы занятия
- Волонтёры закрывают дефицит внимания у пациентов и времени у персонала.
- Это человеческий контакт, присутствие и «тёплая» атмосфера.
- Помощь волонтёров повышает качество жинзни пациентов и их семей: меньше одиночества, больше смысла и достоинства.
- Волонтёры повышают доверие общества к хосписам/больницам: помогают медицине обрести «человеческое лицо».
- Простые, но регулярные вещи: беседа, чтение, прогулка, помощь с мелочами, праздники/музыка, бытовая поддержка семье.
- Непрямые роли тоже ценны: доставка/логистика, админ-помощь, фандрайзинг, коммуникации — не все должны работать с пациентами.
- Волонтёры — это дополнительные глаза и уши: подсказывают команде, где нужна психологическая/социальная поддержка.
- Волонтёры не проводят медпроцедуры, не дают лекарства/советы по лечению, не обсуждают диагноз и прогноз, не заменяют психолога.
- Нужны чёткие правила, базовый тренинг, супервизия и понятный маршрут «что делать / чего не делат
- Регулярная обратная связь, эмоциональная поддержка, командные встречи.
- Быстрый доступ к сотруднику для вопросов и в кризисных ситуациях.
- Волонтёрские часы и охват (пациенты/семьи/мероприятия).
- Качественные эффекты: снижение чувства одиночества, удовлетворённость семьи, отзывы персонала.
- Конверсии «пробный период → активные волонтёры», удержание, причины ухода.
- Говорить языком пользы для организации: разгрузка команды, экономия времени, лучший опыт пациента/семьи, репутация.
- Показывать цифры: учёт волонтёрских часов = эквивалент «снятых» ставок/смен.
- Делать пробный период (напр., 3 месяца): снижает страхи, даёт измеримые результаты, позволяет корректировать.
- Мини-пакет документов: роль/описание задач, кодекс поведения, согласия о конфиденциальности, маршруты расширения волонтёрской службы, бриф по рискам/этике.
- Настройка процессов: точка входа (координатор), расписания, каналы связи с клинической командой.
- Отбор и обучение: короткий базовый тренинг + наставничество; дальнейшие консультации волонтёров и разбор кейсов.
- Постепенное знакомство (группа → индивидуально), уважение к нежеланию пациента взаимодействовать с волонтёрами.
- Семья/ухаживающие — тоже объект заботы (выявлять усталость, информировать, давать «передышку»).
Второй вебинар
Юридические основы и безопасность волонтёров
Приглашённый эксперт — Лейла Абдуллаева, адвокат, аспирант Санкт-Петербургского Государственного Университета. Лейла уже более 4 лет работает в сфере медицинского права и пишет кандидатскую диссертацию на тему гарантии прав недееспособных граждан.
Основные выводы занятия
- Главная мысльВолонтёрство в паллиативной помощи возможно и необходимо, но только если оно защищено юридически и этически. Отсутствие документов, инструкций и границ может привести к серьёзным последствиям: как для пациента, так и для организации, и для самих волонтёров.Ключевой принцип
«Юридическая прозрачность — это форма заботы и защиты всех сторон».- Ответственность всегда несёт организация, если волонтёр действует от её имени.
- У волонтёра может быть частичная личная ответственность, если он сознательно нарушил инструкции.
- Любые действия, требующие специальных медицинских навыков (перенос пациента, уход, введение лекарств и т.д.) — строго не в зоне ответственности волонтёра.
- Всё, что волонтёр делает, должно быть разрешено, объяснено и зафиксировано.
- Анкета волонтёра — первый фильтр и способ понять мотивацию, навыки и границы.
- Соглашение / договор о добровольческой деятельности — фиксирует роли, сроки, ответственность.
- Этический кодекс — простая памятка о границах, уважении, конфиденциальности.
- Регламент / положение о волонтёрах — кто, когда и как допускается, кто отвечает.
- Согласие на обработку персональных данных (включая фото и биометрию).
- Журнал инструктажей — юридическое доказательство, что волонтёра обучили.
- Памятки и чек-листы безопасности — краткие, наглядные, «что можно / нельзя».
- Волонтёр не «друг» и не «член семьи» пациента.
- Контакт после смерти пациента — только по инициативе семьи и с разрешения организации.
- Волонтёр не делится своими личными переживаниями с пациентом.
- Координатор обязан отслеживать эмоциональное состояние волонтёров и организовывать супервизии.
Каждый волонтёр проходит:- санитарный и гигиенический инструктаж;
- обучение по технике безопасности и действиям в экстренных ситуациях;
- вводный инструктаж по конфиденциальности и этике;
- подтверждение отсутствия инфекций (медкнижка, флюорография, справки от нарколога и психиатра).
- контролировать посещения через координатора;
- не допускать самовольных визитов;
- иметь план эвакуации и алгоритмы действий в чрезвычайных ситуациях.
- Начать с минимального пакета документов (анкета, соглашение, кодекс).
- Проводить инструктаж и фиксировать его в журнале.
- Назначить координатора как связующее звено между волонтёрами и персоналом.
- Постепенно добавлять остальные документы и регламенты.
- Вводить психологическую поддержку и супервизии.
- Разрабатывать чёткие сценарии для разных ситуаций.
- Прозрачность, уважение, безопасность, человечность.
- Волонтёр — часть команды, но с другой ролью и ответственностью.
- Документы и процедуры — это форма заботы о людях.
Третий вебинарРоли, границы и поддержка волонтёров
Приглашённый эксперт — Марина Харден, консультант по волонтёрству в хосписе St Christopher’s в Лондоне, профессионал с большим опытом в развитии волонтёрских программ в самых разных сферах.Основные выводы занятия- Волонтёр — не дополнение к персоналу, а уникальная часть системы паллиативной помощи, создающая «живое» сообщество вокруг пациента.
- Через волонтёров хоспис становится видимым для общества — они «голос» паллиативной помощи.
- Волонтёрство помогает сохранять здоровье сообщества, осмысленно говорить о жизни и смерти.
- Волонтёрство — это неоплачиваемая деятельность на благо других, основанная на свободном выборе.
- Это не уход за близкими и не форма трудовых отношений.
- Волонтёр ≠ сотрудник: его нельзя «уволить» или требовать дисциплинарного подчинения.
- Осознание различия ролей защищает и организацию, и человека.
- Часто волонтёры приходят через личный опыт утраты, чтобы выразить благодарность или переосмыслить жизнь.
- Для других — это поиск смысла, сообщества, духовного роста или нового профессионального опыта.
- Мотивация со временем меняется, и организация должна это видеть и поддерживать.
- Удержание волонтёров напрямую связано с тем, насколько они чувствуют, что их труд важен и нужен.
- У каждого волонтёра должно быть описание роли: что именно он делает, чего не делает и кому подчиняется.
- Описание ролей помогает установить границы и взаимное уважение.
- Волонтёр — «воля», а не «обязанность»: деятельность должна приносить радость, а не выгорание.
- Роли нужно пересматривать, если ситуация изменилась, учитывая предложения самих волонтёров.
- Оценка рисков — не формальность, а часть этической ответственности организации.
- В хосписе St Christopher’s — около 1200 активных волонтёров; их деятельность распределена между фандрайзингом, клиническими отделениями, административной поддержкой и садом.
- Есть система управления волонтёрами (Volunteer Management System), которая фиксирует данные, расписания, обучение и связь с командой.
- Существует «Голос волонтёров» — группа представителей, передающих идеи и обратную связь руководству.
- Хоспис имеет национальную аккредитацию Investors in Volunteering, подтверждающую качество управления волонтёрами.
- Процесс включает: анкету → неформальное интервью → проверку рекомендаций → DBS (проверка судимости) → обучение.
- Новичков сопровождают старшие волонтёры (система buddy или mentoring).
- Обучение бывает вводным и специфическим (например, для тех, кто взаимодействует с умирающими пациентами).
- Если человек понимает, что роль «не его» — это нормально; лучше перераспределить задачи, чем потерять человека.
- Регулярная супервизия и эмоциональная поддержка — обязательная часть программы.
- Формальные и неформальные разговоры («Как ты себя чувствуешь? Что тебе нравится? Есть ли сложности?») — важнее, чем анкеты.
- Волонтёры, работающие с смертью, нуждаются в дополнительной психологической поддержке.
- Чувство ценности и вовлечённости — главный фактор долгосрочного участия.
- Домашнее сопровождение требует особых мер безопасности:
- тревожная кнопка и постоянная связь с волонтёром;
-регулярная отчётность после визитов;
-запрет на медицинские действия, только сопровождение и эмоциональная поддержка.- В Великобритании работает проаграмма «Compassionate Neighbours» — «сострадательные соседи», в рамках которой волонтёры помогают людям жить дома до конца жизни.
- системы учёта и координации волонтёров;
- использование ИИ для составления описаний ролей;
- виртуальная реальность (VR) — в обучении волонтёров и в помощи пациентам (например, при болевом синдроме).
- Важно отмечать успехи, благодарить, создавать ощущение сопричастности.
- Волонтёрство — это не обязанность, а волеизъявление.
Четвёртый вебинарПлан запуска волонтёрской службыПриглашённый эксперт — Кэролайн Лос, руководитель волонтёрской службы Центра паллиативной помощи «Галилея» в Греции. Кэролайн начала волонтёрить с самых юных лет, получила высшее образование в области социальной и гуманитарной поддержки и с нуля выстроила волонтёрскую службу в Центре.Основные выводы занятия- Самое трудное в начале — завоевать доверие профессиональной команды, которая не привыкла работать с волонтёрами.
- Без поддержки руководства и ключевых сотрудников программа не выживет.
- Волонтёры могут многое, но их участие должно быть осознанно встроено в работу организации.
- Волонтёры не просто «помогают», они дополняют систему заботы — эмоционально, социально и логистически.
- Прежде чем приглашать людей, нужно понять, какие задачи они закроют и кому принесуть пользу: пациентам, персоналу, сообществу.
- Фраза «пусть будут волонтёры» — не стратегия. Важно видеть их конкретную роль.
- Они становятся мостом между пациентом, семьёй и сообществом.
- Волонтёры — важный ресурс для повышения узнаваемости хосписа и формирования культуры сострадания в обществе.
- В странах, где паллиативная помощь мало известна, волонтёрство становится формой просвещения и адвокации.
- Это отдельное и недооценённое направление.
- Волонтёры могут организовывать концерты, обеды, театральные вечера, а также продвигать идеи хосписа через личные контакты.
- Даже небольшие акции создают узнаваемость, доверие и устойчивость.
- Но при этом фандрайзинг требует особой аккуратности — работа с деньгами должна быть прозрачна и хорошо документирована.
- Волонтёрство — это не про помощь, а про объединение людей, разделяющих ценность заботы о других.
- Каждый шаг, даже самый маленький, приближает нас к обществу, в котором никто не останется один в конце жизни.
- Определить цель и пользу волонтёров.
- Провести аудит окружения — кто живёт, работает, учится рядом, кто может быть союзником.
- Составить реалистичный план.
- Разработать документы, инструкции, безопасные роли.
- Подготовить пробный тренинг и протестировать работу в малом масштабе.
- Перед началом работы каждый волонтёр проходит тренинг, включающий:
- основы паллиативной помощи;
- навыки общения и эмпатии;
- основы самозаботы и профилактики выгорания;
- понимание процесса утраты и горевания;
- правила взаимодействия с пациентами и их семьями.
- Важно, чтобы никто не начинал работу без обучения.
- Волонтёр — не «любая добрая душа», а человек, готовый эмоционально и этически.
- Не рекомендуется волонтёрская деятельность вскоре после утраты или новостей о терминальном заболевании у волонтёра или члена его или её семьи.
- Отбор должен включать личное собеседование: важно увидеть, способен ли человек работать в команде, а не искать признание через помощь.
- Наставничество возможно, но требует чётких правил, чтобы избежать злоупотребления властью.
- Координатор волонтёров — ключевая роль. Без него система рассыпается.
- Координатор обеспечивает связь с персоналом, контроль безопасности, обучение, обратную связь.
- Важно вовлекать руководство и партнёров (юристов, бухгалтеров, психологов, церковь, СМИ).
- Юридическая поддержка должна быть заранее предусмотрена: договоры, согласия, защита персональных данных.
- В каждом регионе свои культурные барьеры: религия, язык, восприятие смерти.
- Волонтёрские программы должны быть адаптированы под местные реалии, а не копировать чужие модели.
- Роль волонтёров в таких условиях — нести информацию и снижать страх вокруг темы смерти.
- Маленькие шаги, постепенность, «капля по капле».
- Постоянное подтверждение доверия и открытости.
- Простая коммуникация, благодарность, признание вклада волонтёров.
- Поддержка руководства и партнёров.
- Работа с эмоциями: супервизия, психолог, пространство для разговора.
- Прозрачность, безопасность и уважение как базовые ценности.
