COOKIE POLICY
What is a cookie?
A cookie is a small file of letters and numbers that we store on your browser or the hard drive of your computer if you agree. Cookies contain information that is transferred to your computer's hard drive.
What types of cookies are used?
PACED’s website uses “analytical” cookies to track how our websites are used, including what pages people visit and what country they are visiting from. We use this information to improve our website and to keep it relevant to our users’ needs.
How to control cookies?
If you do not wish to have cookies stored on your computer or other device, you can easily change your web browser’s settings to refuse cookies. Information about deleting or controlling cookies is available at www.aboutcookies.org.
By using this website you are agreeing to the terms of this cookie policy. If you have any questions about this cookie policy, please email info@paced.org.uk
What is a cookie?
A cookie is a small file of letters and numbers that we store on your browser or the hard drive of your computer if you agree. Cookies contain information that is transferred to your computer's hard drive.
What types of cookies are used?
PACED’s website uses “analytical” cookies to track how our websites are used, including what pages people visit and what country they are visiting from. We use this information to improve our website and to keep it relevant to our users’ needs.
How to control cookies?
If you do not wish to have cookies stored on your computer or other device, you can easily change your web browser’s settings to refuse cookies. Information about deleting or controlling cookies is available at www.aboutcookies.org.
By using this website you are agreeing to the terms of this cookie policy. If you have any questions about this cookie policy, please email info@paced.org.uk
Курс проведён при поддержке
Эксперты курса
- Луана МунтянуКоординатор волонтёров в "HOSPICE Casa Sperantei"
- Лейла АбдуллаеваМедицинский адвокат
- Кэролайн ЛосРуководитель волонтёрской службы Центра паллиативной помощи «Галилея», Греция
- Марина ХарденКонсультант по волонтёрству
Хоспис Святого Христофора, Лондон, Великобритания - Феликс Пинто БакерисоСпециалист немедицинской паллиативной помощи, проектный менеджер PACED
Партнёры курса
Практический онлайн-курс о работе с волонтёрами в паллиативной помощи.
Курс поможет понять, как волонтёры могут быть полезны именно вашей организации, с чего начать их привлечение и как всё организовать с учётом ограниченных ресурсов.
Программа разработана специально для организаторов и профессионалов в сфере паллиативной помощи без специальных знаний о волонтёрстве — с учётом ограниченного времени, ресурсов и технических навыков.
Все вебинары курса доступны на английском и русском языках.
Курс поможет понять, как волонтёры могут быть полезны именно вашей организации, с чего начать их привлечение и как всё организовать с учётом ограниченных ресурсов.
Программа разработана специально для организаторов и профессионалов в сфере паллиативной помощи без специальных знаний о волонтёрстве — с учётом ограниченного времени, ресурсов и технических навыков.
Все вебинары курса доступны на английском и русском языках.
Для кого курс
Региональные лидеры паллиативной помощи
Координаторы НКО и инициативных групп
Сотрудники хосписов, стационаров, амбулаторий
Медицинские и социальные работники
Координаторы волонтёрских объединений
Первый вебинар
Зачем волонтёры в паллиативной помощи
Приглашенный эксперт — Луана Мунтяну, координатор волонтёрской службы в Hospice Casa Sperantei в Румынии с 7-летним опытом волонтёрства.
Основные выводы занятия
- Волонтёры закрывают дефицит внимания у пациентов и времени у персонала.
- Это человеческий контакт, присутствие и «тёплая» атмосфера.
- Помощь волонтёров повышает качество жинзни пациентов и их семей: меньше одиночества, больше смысла и достоинства.
- Волонтёры повышают доверие общества к хосписам/больницам: помогают медицине обрести «человеческое лицо».
- Простые, но регулярные вещи: беседа, чтение, прогулка, помощь с мелочами, праздники/музыка, бытовая поддержка семье.
- Непрямые роли тоже ценны: доставка/логистика, админ-помощь, фандрайзинг, коммуникации — не все должны работать с пациентами.
- Волонтёры — это дополнительные глаза и уши: подсказывают команде, где нужна психологическая/социальная поддержка.
- Волонтёры не проводят медпроцедуры, не дают лекарства/советы по лечению, не обсуждают диагноз и прогноз, не заменяют психолога.
- Нужны чёткие правила, базовый тренинг, супервизия и понятный маршрут «что делать / чего не делат
- Регулярная обратная связь, эмоциональная поддержка, командные встречи.
- Быстрый доступ к сотруднику для вопросов и в кризисных ситуациях.
- Волонтёрские часы и охват (пациенты/семьи/мероприятия).
- Качественные эффекты: снижение чувства одиночества, удовлетворённость семьи, отзывы персонала.
- Конверсии «пробный период → активные волонтёры», удержание, причины ухода.
- Говорить языком пользы для организации: разгрузка команды, экономия времени, лучший опыт пациента/семьи, репутация.
- Показывать цифры: учёт волонтёрских часов = эквивалент «снятых» ставок/смен.
- Делать пробный период (напр., 3 месяца): снижает страхи, даёт измеримые результаты, позволяет корректировать.
- Мини-пакет документов: роль/описание задач, кодекс поведения, согласия о конфиденциальности, маршруты расширения волонтёрской службы, бриф по рискам/этике.
- Настройка процессов: точка входа (координатор), расписания, каналы связи с клинической командой.
- Отбор и обучение: короткий базовый тренинг + наставничество; дальнейшие консультации волонтёров и разбор кейсов.
- Постепенное знакомство (группа → индивидуально), уважение к нежеланию пациента взаимодействовать с волонтёрами.
- Семья/ухаживающие — тоже объект заботы (выявлять усталость, информировать, давать «передышку»).
Второй вебинар
Юридические основы и безопасность волонтёров
Приглашённый эксперт — Лейла Абдуллаева, адвокат, аспирант Санкт-Петербургского Государственного Университета. Лейла уже более 4 лет работает в сфере медицинского права и пишет кандидатскую диссертацию на тему гарантии прав недееспособных граждан.
Основные выводы занятия
- Главная мысльВолонтёрство в паллиативной помощи возможно и необходимо, но только если оно защищено юридически и этически. Отсутствие документов, инструкций и границ может привести к серьёзным последствиям: как для пациента, так и для организации, и для самих волонтёров.Ключевой принцип
«Юридическая прозрачность — это форма заботы и защиты всех сторон».- Ответственность всегда несёт организация, если волонтёр действует от её имени.
- У волонтёра может быть частичная личная ответственность, если он сознательно нарушил инструкции.
- Любые действия, требующие специальных медицинских навыков (перенос пациента, уход, введение лекарств и т.д.) — строго не в зоне ответственности волонтёра.
- Всё, что волонтёр делает, должно быть разрешено, объяснено и зафиксировано.
- Анкета волонтёра — первый фильтр и способ понять мотивацию, навыки и границы.
- Соглашение / договор о добровольческой деятельности — фиксирует роли, сроки, ответственность.
- Этический кодекс — простая памятка о границах, уважении, конфиденциальности.
- Регламент / положение о волонтёрах — кто, когда и как допускается, кто отвечает.
- Согласие на обработку персональных данных (включая фото и биометрию).
- Журнал инструктажей — юридическое доказательство, что волонтёра обучили.
- Памятки и чек-листы безопасности — краткие, наглядные, «что можно / нельзя».
- Волонтёр не «друг» и не «член семьи» пациента.
- Контакт после смерти пациента — только по инициативе семьи и с разрешения организации.
- Волонтёр не делится своими личными переживаниями с пациентом.
- Координатор обязан отслеживать эмоциональное состояние волонтёров и организовывать супервизии.
Каждый волонтёр проходит:- санитарный и гигиенический инструктаж;
- обучение по технике безопасности и действиям в экстренных ситуациях;
- вводный инструктаж по конфиденциальности и этике;
- подтверждение отсутствия инфекций (медкнижка, флюорография, справки от нарколога и психиатра).
- контролировать посещения через координатора;
- не допускать самовольных визитов;
- иметь план эвакуации и алгоритмы действий в чрезвычайных ситуациях.
- Начать с минимального пакета документов (анкета, соглашение, кодекс).
- Проводить инструктаж и фиксировать его в журнале.
- Назначить координатора как связующее звено между волонтёрами и персоналом.
- Постепенно добавлять остальные документы и регламенты.
- Вводить психологическую поддержку и супервизии.
- Разрабатывать чёткие сценарии для разных ситуаций.
- Прозрачность, уважение, безопасность, человечность.
- Волонтёр — часть команды, но с другой ролью и ответственностью.
- Документы и процедуры — это форма заботы о людях.
Третий вебинарРоли, границы и поддержка волонтёров
Приглашённый эксперт — Марина Харден, консультант по волонтёрству в хосписе St Christopher’s в Лондоне, профессионал с большим опытом в развитии волонтёрских программ в самых разных сферах.Основные выводы занятия- Волонтёр — не дополнение к персоналу, а уникальная часть системы паллиативной помощи, создающая «живое» сообщество вокруг пациента.
- Через волонтёров хоспис становится видимым для общества — они «голос» паллиативной помощи.
- Волонтёрство помогает сохранять здоровье сообщества, осмысленно говорить о жизни и смерти.
- Волонтёрство — это неоплачиваемая деятельность на благо других, основанная на свободном выборе.
- Это не уход за близкими и не форма трудовых отношений.
- Волонтёр ≠ сотрудник: его нельзя «уволить» или требовать дисциплинарного подчинения.
- Осознание различия ролей защищает и организацию, и человека.
- Часто волонтёры приходят через личный опыт утраты, чтобы выразить благодарность или переосмыслить жизнь.
- Для других — это поиск смысла, сообщества, духовного роста или нового профессионального опыта.
- Мотивация со временем меняется, и организация должна это видеть и поддерживать.
- Удержание волонтёров напрямую связано с тем, насколько они чувствуют, что их труд важен и нужен.
- У каждого волонтёра должно быть описание роли: что именно он делает, чего не делает и кому подчиняется.
- Описание ролей помогает установить границы и взаимное уважение.
- Волонтёр — «воля», а не «обязанность»: деятельность должна приносить радость, а не выгорание.
- Роли нужно пересматривать, если ситуация изменилась, учитывая предложения самих волонтёров.
- Оценка рисков — не формальность, а часть этической ответственности организации.
- В хосписе St Christopher’s — около 1200 активных волонтёров; их деятельность распределена между фандрайзингом, клиническими отделениями, административной поддержкой и садом.
- Есть система управления волонтёрами (Volunteer Management System), которая фиксирует данные, расписания, обучение и связь с командой.
- Существует «Голос волонтёров» — группа представителей, передающих идеи и обратную связь руководству.
- Хоспис имеет национальную аккредитацию Investors in Volunteering, подтверждающую качество управления волонтёрами.
- Процесс включает: анкету → неформальное интервью → проверку рекомендаций → DBS (проверка судимости) → обучение.
- Новичков сопровождают старшие волонтёры (система buddy или mentoring).
- Обучение бывает вводным и специфическим (например, для тех, кто взаимодействует с умирающими пациентами).
- Если человек понимает, что роль «не его» — это нормально; лучше перераспределить задачи, чем потерять человека.
- Регулярная супервизия и эмоциональная поддержка — обязательная часть программы.
- Формальные и неформальные разговоры («Как ты себя чувствуешь? Что тебе нравится? Есть ли сложности?») — важнее, чем анкеты.
- Волонтёры, работающие с смертью, нуждаются в дополнительной психологической поддержке.
- Чувство ценности и вовлечённости — главный фактор долгосрочного участия.
- Домашнее сопровождение требует особых мер безопасности:
- тревожная кнопка и постоянная связь с волонтёром;
-регулярная отчётность после визитов;
-запрет на медицинские действия, только сопровождение и эмоциональная поддержка.- В Великобритании работает проаграмма «Compassionate Neighbours» — «сострадательные соседи», в рамках которой волонтёры помогают людям жить дома до конца жизни.
- системы учёта и координации волонтёров;
- использование ИИ для составления описаний ролей;
- виртуальная реальность (VR) — в обучении волонтёров и в помощи пациентам (например, при болевом синдроме).
- Важно отмечать успехи, благодарить, создавать ощущение сопричастности.
- Волонтёрство — это не обязанность, а волеизъявление.
Четвёртый вебинарПлан запуска волонтёрской службыПриглашённый эксперт — Кэролайн Лос, руководитель волонтёрской службы Центра паллиативной помощи «Галилея» в Греции. Кэролайн начала волонтёрить с самых юных лет, получила высшее образование в области социальной и гуманитарной поддержки и с нуля выстроила волонтёрскую службу в Центре.Основные выводы занятия- Самое трудное в начале — завоевать доверие профессиональной команды, которая не привыкла работать с волонтёрами.
- Без поддержки руководства и ключевых сотрудников программа не выживет.
- Волонтёры могут многое, но их участие должно быть осознанно встроено в работу организации.
- Волонтёры не просто «помогают», они дополняют систему заботы — эмоционально, социально и логистически.
- Прежде чем приглашать людей, нужно понять, какие задачи они закроют и кому принесуть пользу: пациентам, персоналу, сообществу.
- Фраза «пусть будут волонтёры» — не стратегия. Важно видеть их конкретную роль.
- Они становятся мостом между пациентом, семьёй и сообществом.
- Волонтёры — важный ресурс для повышения узнаваемости хосписа и формирования культуры сострадания в обществе.
- В странах, где паллиативная помощь мало известна, волонтёрство становится формой просвещения и адвокации.
- Это отдельное и недооценённое направление.
- Волонтёры могут организовывать концерты, обеды, театральные вечера, а также продвигать идеи хосписа через личные контакты.
- Даже небольшие акции создают узнаваемость, доверие и устойчивость.
- Но при этом фандрайзинг требует особой аккуратности — работа с деньгами должна быть прозрачна и хорошо документирована.
- Волонтёрство — это не про помощь, а про объединение людей, разделяющих ценность заботы о других.
- Каждый шаг, даже самый маленький, приближает нас к обществу, в котором никто не останется один в конце жизни.
- Определить цель и пользу волонтёров.
- Провести аудит окружения — кто живёт, работает, учится рядом, кто может быть союзником.
- Составить реалистичный план.
- Разработать документы, инструкции, безопасные роли.
- Подготовить пробный тренинг и протестировать работу в малом масштабе.
- Перед началом работы каждый волонтёр проходит тренинг, включающий:
- основы паллиативной помощи;
- навыки общения и эмпатии;
- основы самозаботы и профилактики выгорания;
- понимание процесса утраты и горевания;
- правила взаимодействия с пациентами и их семьями.
- Важно, чтобы никто не начинал работу без обучения.
- Волонтёр — не «любая добрая душа», а человек, готовый эмоционально и этически.
- Не рекомендуется волонтёрская деятельность вскоре после утраты или новостей о терминальном заболевании у волонтёра или члена его или её семьи.
- Отбор должен включать личное собеседование: важно увидеть, способен ли человек работать в команде, а не искать признание через помощь.
- Наставничество возможно, но требует чётких правил, чтобы избежать злоупотребления властью.
- Координатор волонтёров — ключевая роль. Без него система рассыпается.
- Координатор обеспечивает связь с персоналом, контроль безопасности, обучение, обратную связь.
- Важно вовлекать руководство и партнёров (юристов, бухгалтеров, психологов, церковь, СМИ).
- Юридическая поддержка должна быть заранее предусмотрена: договоры, согласия, защита персональных данных.
- В каждом регионе свои культурные барьеры: религия, язык, восприятие смерти.
- Волонтёрские программы должны быть адаптированы под местные реалии, а не копировать чужие модели.
- Роль волонтёров в таких условиях — нести информацию и снижать страх вокруг темы смерти.
- Маленькие шаги, постепенность, «капля по капле».
- Постоянное подтверждение доверия и открытости.
- Простая коммуникация, благодарность, признание вклада волонтёров.
- Поддержка руководства и партнёров.
- Работа с эмоциями: супервизия, психолог, пространство для разговора.
- Прозрачность, безопасность и уважение как базовые ценности.
